Brimir helpt met het oplossen van een overvolle e-mailinbox

Brimir maakt het mogelijk om in teamverband een e-mailinbox overzichtelijk te houden. Een gebruiksvriendelijke tool maakt het mogelijk vanuit een centrale plek vragen te ontvangen en te beantwoorden. Ontvangen e-mails worden getoond als tickets, die kunnen worden gekoppeld aan supportmedewerkers.

Slide 1 Slide 2 Slide 3

Wat Brimir voor je organisatie kan betekenen

Brimir bevat alle functies die je verwacht van een helpdesksysteem. Ontvangen van inkomend e-mail, beantwoorden ervan, instelbare e-mailhandtekeningen, noem het maar op.

Wijs tickets toe aan je supportteam

Problemen moeten worden verholpen! Met Brimir is het erg makkelijk om tickets toe te wijzen aan de juiste teamleden. Ze krijgen een notificatie per e-mail en kunnen inloggen om de ondersteuningsvraag te beantwoorden. Nadat het probleem verholpen is kan het ticket gesloten worden.

Assign

Automatiseer je support workflow

Maak regels om automatisch tickets toe te wijzen, andere personen een notificatie te sturen of labels toe te voegen. Maak regels om een deel van je support workflow te automatiseren en de werkdruk van je team te verlichten.

Rules

Label je tickets

Voeg labels toe aan tickets en geef gebruikers rechten om alle tickets met bepaalde labels te bekijken. Maak regels die automatisch labels toevoegen, zodat bijvoorbeeld medewerkers van een bepaald bedrijf alle tickets van het bedrijf kunnen zien.

Labels

Beveiliging

Alle verbindingen zijn versleuteld met behulp van SSL. Gebruikers toegang is beperkt tot eigen tickets, maar kan uitgebreid worden tot tickets met een bepaald label.

Het is open source

Brimir wordt uitgebracht onder de GNU Affero General Public License Version 3 en is ontwikkelt op basis van Ruby on Rails en Zurb Foundation.

Meertalig

We hebben zelf Engels en Nederlands toegevoegd, maar de community heeft vertalingen zoals Duits, Spaans en Fins gecontribueerd.