Problemen moeten worden verholpen! Met Brimir is het erg makkelijk om tickets toe te wijzen aan de juiste teamleden. Ze krijgen een notificatie per e-mail en kunnen inloggen om de ondersteuningsvraag te beantwoorden. Nadat het probleem verholpen is kan het ticket gesloten worden.
Maak regels om automatisch tickets toe te wijzen, andere personen een notificatie te sturen of labels toe te voegen. Maak regels om een deel van je support workflow te automatiseren en de werkdruk van je team te verlichten.
Voeg labels toe aan tickets en geef gebruikers rechten om alle tickets met bepaalde labels te bekijken. Maak regels die automatisch labels toevoegen, zodat bijvoorbeeld medewerkers van een bepaald bedrijf alle tickets van het bedrijf kunnen zien.
Alle verbindingen zijn versleuteld met behulp van SSL. Gebruikers toegang is beperkt tot eigen tickets, maar kan uitgebreid worden tot tickets met een bepaald label.
Brimir wordt uitgebracht onder de GNU Affero General Public License Version 3 en is ontwikkelt op basis van Ruby on Rails en Zurb Foundation.
We hebben zelf Engels en Nederlands toegevoegd, maar de community heeft vertalingen zoals Duits, Spaans en Fins gecontribueerd.
Start using Brimir with just one agent and find out how much time it saves you.
Split the incoming tickets between you and your colleagues to respond even faster.
Handle all your company support requests.
An agent is a user who can change the status, priority and labels of tickets. Agents can have tickets assigned to them. Most of the time agents are what you would call support employees.
We are always open to wonderful new features. Please add your request on Github, find some supporters, and wait for the implementation. Or, even better, implement it yourself!
Payments are done by credit card. We use the secure payment infrastructure provided by Stripe. One of the most easy and self-explanatory ways to handle safe payments.